موارد و شرح خدمات پشتیبانی

پاسخگویی به تماس ها و تیکت‌ها
پیگیری و حل مشکلات مشتری
بروزرسانی و آپدیت پلاگینها و ابزارهای توسعه داده شده با نسخه جدید
بررسی مانیتورینگ‌های موجود و اطلاع به مشتری یا تیم فنی در صورت بروز مشکل
نگهداری از سرورها و مانیتور کردن دیتاها
حل مشکلات مربوط به سرورها
ارائه راهکار های مختلف مربوط به وبسایت مشتری جهت بهبود بهره‌وری

پشتیبانی از تمام سرویس و معماری‌های راه اندازی‌شده
بروزرسانی تمام سروریس‌های استفاده

توسعه های کوچک و تغییر در معماری
توسعه در پلتفرم و پشتیبانی سرویس
Horizontal Scaling
بهینه سازی
Disaster Support
پشتیبانی در شرایط بحرانی از جمله حمالت DDos ،هک، ..

این خدمت به صورت بررسی و ممیزی دوره‌ای تمامی مکانیزم‌های موجود برای پشتیبانی سیستم در مواقع فورس‌ماژور مانند

 Backup Scripts

Disaster Recovery Scenarios

Recovery Test Cycles

پلن‌های ساپورت و نگه‌داری

اختصاصی

دسترسی شبانه روزی

پشتیبانی شبانه روزی

Product support

Maintenance

System development

Disaster support (SLA)

تماس بگیرید

سطح پیشرفته

 از ساعت ۰۹:۰۰ تا ۲۴:۰۰ هفت روز هفته

۶۰ ساعت پشتیبانی

Product support

maintenance

System development

Disaster support (SLA)

تماس بگیرید

 

سطح بالا

از ساعت ۰۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰ روزهای کاری

۳۰ ساعت پشتبانی در ماه

Product support

Maintenance

System development

Disaster support (SLA)

تماس بگیرید

سطح متوسط

از ساعت ۰۹:۰۰ تا ۱۷:۰۰ روزهای کاری

۱۰ ساعت پشتیبانی در ماه

Product support

Maintenance

System development

Disaster support (SLA)

تماس بگیرید

  1. حداکثر 20 ساعت از زمان پشتیبانی در سطح پیشرفته system development خواهد بود.
  2. حداکثر 30 ساعت از زمان پشتیبانی در سطح اختصاصی system development خواهد بود.
  3. سطح اختصاصی، بدین صورت که پس از عقد قراردادی، نگه‌داری کامل محصول بر عهده ما خواهد بود و ما در جهت بهبود شرایط سیستم تمامی اقدامات لازم را انجام خواهیم داد و در شرایطی که مشکلی بر روی محصول نهایی شما وجود داشته باشد اولین نفراتی هستیم که با خبر خواهیم شد و در صدد رفع آن برخواهیم آمد.

پیام بگذارید